Politique d'utilisation des données à caractères personnel.
Public concerné par le présent avis de confidentialité
Djonanko utilise les données personnelles pour fournir et améliorer continuellement nos services, ainsi qu'à des fins commerciales et marketing.
Plus précisément, nous utilisons les données personnelles pour les raisons suivantes :
Les clients qui utilisent Djonanko pour envoyer ou recevoir de l'argent ;
Les agents qui fournissent des services aux clients ;
Les marchands et autres clients qui acceptent des paiements via Djonanko.
Djonanko peut également collecter des données personnelles sur le personnel des agents et des marchands, ainsi que sur les utilisateurs potentiels de ses services.
Tous les individus soumis à ce présent Avis de Confidentialité sont désignés par le terme 'utilisateurs'.
Types de données à caratère personnelle que nous collectons et comment nous les collectons
Djonanko collecte les types suivants de données personnelles auprès des utilisateurs de ses services :
Données fournies par les utilisateurs
Informations sur le compte: Nous collectons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leur compte Djonanko. Cela inclut leur nom, numéro de téléphone, identifiant de connexion, mot de passe, ainsi que des informations de paiement tel que les numéros mobile money.
Informations d'identité: Nous recueillons les données soumises par les utilisateurs pour vérifier leur identité conformément à nos obligations légales. Cela peut inclure des documents d'identification officiels comme des passeports, des cartes nationales d'identités ou des permis de conduire, contenant des informations telles que les numéros de document, date de naissance, sexe, photo et adresse de résidence. Ces informations peuvent être recueillies par un partenaire autorisé au nom de Djonanko.
Communications des utilisateurs: Nous collectons les informations soumises lorsque les utilisateurs contactent notre service d'assistance, afin de répondre à leurs demandes, traiter les plaintes et, le cas échéant, rendre compte aux autorités réglementaires. Les données recueillies peuvent inclure des commentaires ou d'autres informations fournies lors de l'interaction avec le service d'assistance. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques adressés à nos équipes de support technique.
Djonanko peut également collecter des données personnelles sur utilisateurs potentiels de ses services.
Tous les individus soumis à ce présent Avis de Confidentialité sont désignés par le terme 'utilisateurs'.
Accès aux données utilisateurs
Accès aux contact téléphonique: Nous accédons également aux contacts des utilisateurs pour faciliter les transactions au sein de l'application. Cela permet aux utilisateurs d'envoyer de l'argent rapidement à toute personne figurant dans leur répertoire, simplifiant ainsi l'expérience de transfert d'argent.
Accès à la caméra de l'utilisateur: Nous accédons également à la caméra des utilisateurs afin de simplifier le processus de transfert d'argent via le scan de QR code, rendant ainsi les transactions plus rapides et pratiques.
Accès aux données biométrique: Nous utilisons également l'empreinte digitale ou le Face ID des utilisateurs pour renforcer la sécurité de l'application. Cela garantit que personne d'autre ne puisse utiliser leur appareil pour effectuer des transactions à leur insu.
Données relatives aux appareils: Nous collectons des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, notamment les modèles de matérielou d'autres identifiants uniques de l'appareil.
Djonanko accède à ces données uniquement sous autorisation de l'utilisateur et n'enregistre aucune de ces données citées ci-dessus.
Données créées lors de l'utilisation de nos services
Informations sur les transactions: Nous collectons des informations sur les transactions effectuées avec nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails de la commande, les noms des parties impliquées dans la transaction, ainsi que des informations de paiement telles que le lieu, la date, l'heure et le montant.
Données d'utilisations: Nous collectons des données concernant les interactions des utilisateurs avec nos services. Cela inclut des informations telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités de l'application utilisées, les pages visitées, ainsi que les pannes et autres activités système.
Cookies et autres technologie de traçage
Les cookies sont de petits fichiers texte utilisés pour stocker des informations sur les appareils et les sites web chargés dans les navigateurs. Nous ne faisons pas usage de cookies ni de technologies de suivi similaires sur notre site web. En revanche, nous utilisons des technologies de suivi sur nos applications mobiles pour collecter des données d'utilisation et des informations sur les appareils, comme décrit dans la section ci-dessus (voir 'Données créées lors de l'utilisation de nos services').
Comment nous utilisons les données personnelles
Djonanko utilise les données personnelles pour fournir et améliorer continuellement nos services, ainsi qu'à des fins commerciales et marketing.
Plus précisément, nous utilisons les données personnelles pour les raisons suivantes :
Fournir nos services : Nous utilisons les données pour offrir, personnaliser et maintenir nos services. Cela comprend la création et la mise à jour des comptes, le traitement des paiements et des transactions en monnaie électronique, la gestion de la facturation, le dépannage des bugs logiciels et d'autres opérations nécessaires au bon fonctionnement de nos services.
Recherche et développement : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour des tests internes, la recherche, l'analyse, le développement de produits et l'apprentissage automatique, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
Assistance aux utilisateurs : Nous utilisons les données personnelles collectées (y compris, le cas échéant, des enregistrements d'appels) pour fournir un support aux utilisateurs, enquêter et répondre à leurs préoccupations, ainsi que pour surveiller et améliorer nos processus de support.
Communications marketing : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour promouvoir nos services et ceux de nos partenaires auprès des utilisateurs. Cela inclut l'envoi de communications sur nos services, fonctionnalités, promotions, études, enquêtes, actualités, mises à jour et événements par divers moyens, tels que courriels, messages texte, notifications push, publicités in-app, et publicités sur des plateformes tierces. Djonanko ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour leur marketing direct sans leur consentement.
Communications transactionnelles : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour générer et fournir des reçus aux utilisateurs, les informer des modifications de nos conditions, services ou politiques, ou envoyer d'autres communications nécessaires à la bonne prestation de nos services.
Prévention des fraudes et conformité légale : Nous utilisons les données personnelles pour prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes, ainsi que pour nous conformer aux lois, règlements et licences d'exploitation applicables. Cela comprend la vérification des antécédents, la vérification de la reconnaissance faciale à partir de photographies, et la surveillance et l’analyse des données relatives aux appareils et à l'utilisation, y compris les données de localisation.
Réclamations, litiges et procédures judiciaires : Nous pouvons utiliser des données personnelles pour enquêter ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation de nos services, y compris dans le cadre de procédures judiciaires.
Avec qui nous partageons les données personnelles
Djonanko peut partager des données personnelles avec les entités suivantes :
Autres utilisateurs : Nous partageons des données personnelles, telles que le numéro de téléphone, avec d'autres utilisateurs lors de l'envoi ou de la réception d'argent, ainsi que pour l'émission de relevés contenant des informations comme l'historique des transactions.
Filiales et sociétés affiliées de Djonanko : Nous partageons des données personnelles avec nos filiales et sociétés affiliées pour nous aider à fournir nos services ou à traiter les données au nom de Djonanko.
Application de la loi et autorités gouvernementales : Nous pouvons partager des données personnelles avec les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres organismes gouvernementaux si nous recevons un mandat légal approprié, et si la demande est conforme à la législation en vigueur.
Système judiciaire : Nous pouvons partager des données personnelles avec des avocats, le système judiciaire et d'autres tiers afin de faire respecter nos conditions générales, accords, codes, politiques et directives, ou pour protéger les droits et la propriété de Djonanko ou ceux d'autrui, ou encore dans le cadre de réclamations ou de litiges liés à l'utilisation de nos services.
Transferts et transactions commerciales : À mesure que nous développons nos activités, nous pourrions restructurer, refinancer, fusionner ou vendre (en tout ou en partie) nos activités ou services. Dans le cadre de ces négociations, les données personnelles des utilisateurs peuvent être transférées, ainsi que d'autres actifs commerciaux.
Djonanko peut partager les données personnelles d'un utilisateur d'une manière différente de celle décrite dans le présent Avis de Confidentialité, à condition d'en informer l'utilisateur et d'obtenir son consentement.
Lors de tout transfert de données personnelles à des tiers, nous veillons à ce qu'ils acceptent de prendre les mesures nécessaires pour protéger ces données et continuer à respecter les droits légaux des utilisateurs, conformément aux termes du présent Avis de Confidentialité et aux lois applicables dans le pays de l'utilisateur.
Stockage de données et transferts internationaux
Djonanko traite vos données en Côte d'Ivoire et stocke les données des utilisateurs dans des Data center hors de Côte d’Ivoire offrant les mêmes garanties et protection en matière de protection des données personnelles.
En cas de transferts internationaux de données personnelles, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger les données et nous continuerons à respecter les droits de l'utilisateur conformément aux termes du présent Avis de Confidentialité et aux lois applicables dans le pays de l'utilisateur.
Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité adaptées pour prévenir la perte accidentelle, la divulgation ou l'utilisation non autorisée des données personnelles.
De plus, nous restreignons l'accès aux données personnelles aux employés, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin légitime d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions. Ces personnes sont tenues de traiter les données uniquement selon nos directives et sont soumises à des obligations de confidentialité strictes.
Des procédures sont également en place pour gérer tout incident de violation de données personnelles. Le cas échéant, nous informerons les utilisateurs ainsi que les autorités réglementaires compétentes, conformément aux obligations légales en vigueur.
Révendication des droits
Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou d'effacer vos données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de le restreindre, et de vous désabonner de nos courriels et bulletins d'information.
Les utilisateurs peuvent exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à l'adresse support@djonanko.ci
Téléchargez sur Android
Téléchargez sur Ios